Toutes nos pierres et bijoux
Chaque pierre a son propre caractère et sa propre histoire. Venant du Brésil, d’Inde ou d’ailleurs, elles se déclinent dans notre boutique Sudamerica Stones en collections de bijoux pour Elle et pour Lui, mais aussi en pierres brutes, sculptées ou polies.
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FAQ Boutique en Ligne
Où est basée Sudamerica Stones et d'où partent les colis ?
Notre E-shop et nos ateliers sont basés à Genève, en Suisse. C’est ici, au sein de nos boutiques genevoises du centre commercial de Balexert et de Metro-shopping Cornavin, que nous imaginons et filons à la main nos collections de bijoux, que nous préparons vos commandes de minéraux, et que nous gérons tous vos ajustements sur-mesure ainsi que notre service client.
Retrouve-t-on l'intégralité de vos boutiques sur votre site ?
Pas tout à fait. Nos deux ateliers ont un assortiment plus vaste que celui de notre site web. Si vous avez une requête particulière et que vous ne trouvez pas dans notre e-boutique, il suffit de nous contacter et notre équipe se fera un plaisir de chercher la perle rare dans notre stock.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?
Comme notre atelier prépare les commandes au plus vite, nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible par formulaire ou par téléphone si vous avez commis une erreur (adresse de livraison, choix de taille ou de pierre). Tant que votre colis n'a pas été remis au transporteur, nous ferons au mieux pour effectuer la modification ou l'annulation.
Que faire si une pierre ou un bijou reçu ne me convient pas ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours pour nous le retourner dans son état d'origine et dans son emballage. Dès réception et contrôle par notre équipe, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre préférence. Les frais de retour restent généralement à la charge du client, sauf défaut avéré.
Comment puis-je contacter votre service client en cas de question ?
Nous sommes une équipe à taille humaine et nous avons à cœur de vous répondre rapidement. Vous pouvez nous contacter très facilement via le formulaire de contact disponible sur notre site, par e-mail, ou nous appeler directement par téléphone (français et anglais) aux horaires d'ouverture de nous boutiques pour obtenir des conseils personnalisés sur nos pierres ou le suivi de votre commande. Les demandes en allemand sont principalement traitées par e-mail.
